用戶服務體驗在零售行業中扮演著至關重要的角色，它不僅直接影響顧客的購買決策和品牌忠誠度，也是企業實現長期成功和增長的關鍵因素。服務創新不僅僅是一次性的活動，而是一個持續的過程。這其中，如何讓企業自上而下形成貫穿的概念和一致的行動，文化則是重要的基石。
在眾多企業中，胖東來以其卓越的文化創新和服務升級策略脫穎而出，成為了業界的佼佼者。胖東來不僅注重企業文化的深度挖掘和傳承，更將其融入到了服務的每一個環節，打造出了獨具特色的服務品牌。其文化創新體現在對傳統文化的尊重與傳承，以及對現代管理理念的融合與創新；而服務創新則體現在對客戶需求的精準把握和個性化服務的提供上。
此次學習活動，由專家帶領走入胖東來，在細節中洞察背后的服務思考，親身體驗胖東來的企業文化和服務理念，學習借鑒其文化與服務創新的策略和思路，為企業帶來啟示
備注：培訓地點，河南許昌
