第一章：物業經營視角下的全周期運營管理模式解析
一、市場角度的周期管理
1、增量市場開發
2、存量市場維護
二、一機兩翼下的運營管理模式
1、以制度建設為機身-穩定支撐
2、以過程管控為機翼-控制平衡
3、以運營管控為尾翼-調節操縱
4、以團隊建設為機頭-動力裝置
三、5+運營模式解析
1、“3+”三個立體化---組織架構搭建
2、“2+”兩個過程管控---制度建設
第二章：物業項目運營精細化管理要點難點解析；
一、項目基礎運營管理
團隊建設、后勤保障、內務管理、委外單位管理
二、物業項目標準化落地要點解析
1、安保標準化落地重點解析
2、保綠服務標準化落地重點解析
3、保潔服務標準化落地重點解析
4、工程標準化落地解析
5、客戶服務標準化落地重點解析
三、項目運營管理內外部協同以及重難點解析
1、如何在房修期間做好協同、質保期房修問題銷項管理
2、裝修日常管理以及管控重點
3、停車管控重點
4、業主群訴處理技巧
5、如何與政府做好聯動、做好品牌宣傳、社區文化活動開展
6、業委會管理-適應在業委會監督背景下的物業服務
案例：標桿物企項目品質觸點打造與物業服務創新服務落地
第三章：重要運營管控指標以及工具使用解析；
1、報盤穩盤、項目風險管理
2、業主滿意度提升思路引導
3、主營基礎經營指標如何看
4、社區增值業務落地思路引導
5、市場拓展思路引導
第四章：物業經營管理指標深度解析；
一、物業管理與物業經營管理的理解
二、如何通過數據進行經營成本管控
1、經營管理要關注哪些“物”的指標
2、經營管理要關注哪些“人”的指標
3、經營管理要關注哪些“財”的指標
4、經營管理要關注哪些“效能”的指標
案例：標桿物企核心經營理念分享
第五章：項目經理如何開展經營管理工作？
一、經營管理工作清單包括哪些？
二、不同階段下的經營管理工作側重點及成本管控要點
1、新開盤項目經營管理工作側重點及成本管控要點
2、新收樓項目經營管理工作側重點及成本管控要點
3、成熟項目經營管理工作側重點及成本管控要點
4、老舊小區經營管理工作側重點及成本管控要點
三、如何提升項目經理經營管理能力及成本管控要點
第六章：物業經營管控重點與風險防范解析；
一、業務合法合約經營管控重點
1、經營主體合法合規及風險防范
2、服務內容合法合規及風險防范
3、接管項目進退場程序合法合規及風險防范
4、合同簽訂合法合規及風險防范
5、資料交接合法合規及風險防范
二、增收策略-收入管控重點
1、物業管理服務收入管控重點及風險防范
2、社區經營服務管控重點及風險防范
3、公共收益管控重點及風險防范
4、住宅專項維修資金管控重點及風險防范
三、降本策略-支出管控重點
1、人工成本管控重點及風險防范
2、委外成本管控重點及風險防范
3、設施設備維護管控重點及風險防范
4、公共能耗管控重點及風險防范
5、物資采購管控重點及風險防范
6、管理費用管控重點及風險防范
四、經營管理風險防范要求與對策
案例分享：頭部物企經營管理中降本增效落地案例| 城市 | 天數 | 價格 | 一月 | 二月 | 三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
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| 成都 | 2 | 2980 | 17-18 |
