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第一天：管理體系與目標導向的績效

時間

內容

備注

09:00-09:40

參觀阿里西溪園區，學習組織、業務一體之道

阿里特色破冰-團隊秀：隊名-隊長-隊呼-隊姿

9:50-11:30

主題分享：《管理體系與目標導向的績效》上

管理體系搭建

1、管理的三個維度

·商業組織結構

·使命、愿景、戰略、年度規劃

·外部環境、戰略、組織能力、管理體系

2、管理者的三個階段

·自己做事情

·通過別人拿結果

·別人搶著幫你做事情

3、團隊關系的三個階段

·形成期

·成長期

·成型期

陳老師

12:00-13:30

阿里員工食堂午餐

13:30-17:00

主題分享：《管理體系與目標導向的績效》下

定目標：今天最好的表現是明天最低的要求

4、目標設定的邏輯

·訂目標-訂立目標

·定目標-確定目標

·盯目標-跟蹤目標

5、PESMART

·P符合正面詞匯的

·E符合三贏

6、關于目標的三個問題

目標設定（實踐）

破題

·客戶是誰？客戶的需求是什么？

·客戶價值是什么？我們如何實現？

·為什么由我們來做？

7、定目標

·項目目標是什么？遠期的？近期的？

·成功的標志是什么？

·衡量的指標是什么？

·重要里程碑事件是什么？

·目標如何分解？

8、SELL目標

·目標的意義和價值？客戶？團隊？員工？

·向誰sell？團隊？員工？

·他們的獲益是什么？

追過程：為過程鼓掌，為結果買單

9、現狀分析

·我們的業務現狀是什么？

·從現在到目標的挑戰是什么？

·圍繞挑戰，我們的策略是什么？

10、里程碑事件和階段跟進

·里程碑的事件是什么？核心指標是什么？重要關鍵時間節點是什么？

·追過程目的：糾偏、考核、溝通、輔導

陳老師

第二天：建團隊，拿結果

09:00-12:00

主題分享：《建團隊、拿結果》上

招聘與建團隊

1、行為面試

·流程

·核心關鍵點

2、STAR面試工具

·能力模型

·面試問題設計

·演練

3、建團隊三要素

·目的與目標

·規范與守則

·歸屬與成就

溝通：決策前充分討論，決策后堅決執行

4、兩人會談

·DISC測試

·如何處理溝通中的情緒

·溝通的工具：梅拉賓法則

·先跟后帶

5、如何開好一次會

·項目啟動會

·跟進會議

·復盤會議

陳老師

12:00-13:30

阿里員工食堂午餐

13:30-17:00

主題分享：《建團隊，拿結果》（下）

6、輔導：情景輔導

·低技能的十六字方針

·低技能點輔導式問話

·高技能的教練式輔導

·高技能的授權

7、激勵

·激勵的原理：雙因素理論

·如何做好團隊激勵

·非經濟的激勵方法

績效管理：對得起好的人，對不起不好的人

8、績效管理閉環，績效評估

·績效的中期反饋

·績效的正態分布

·績效打分案例演練

9、績效面談關鍵點和流程

面談三要素

·觀點鮮明表達清楚

·尊重員工與事實

·給方向給方法樹信心

·面談案例探討

10、績效面談（演練）

·績效面談、1over1 plus HR

·解聘的情理法與法理情

·解聘溝通：團隊消毒

11、績效改進

·績效改進表

·跟蹤與輔導

課程復盤

陳老師