“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構，不管其規模、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執行它的功能。
隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為企業、許多大學MBA的必修課。
運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關鍵環節，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰斗力3 第一章、項目經理的溝通基礎
1、人人都活在人際網中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
? 責任心困境
案例討論：某建筑項目工程經理的的責任邊界在那里？
? 雙贏心困境
現場互動：角力
? 同理心困境
? 大局心困境
案例討論：某建筑項目施工現場建筑工人的三種狀態。
5、溝通的漏斗
3 第二章、項目經理的溝通之道
1、積極主動
? 六倍溝通，多點耐心
? 結果導向，關注過程
? 改變思維、發揮主導
案例總結：經理秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
? 人際交往的五種模式
? 雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、 知彼知已
4、 大局至上
3 第三章、項目經理的溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
? 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
? 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化
4、如何傾聽
案例分析：報怨的員工
5、 如何贊美
6、 面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、 運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
3 第四章、項目經理的溝通之勢”
1、怎樣與下屬溝通
? 清楚的指令
運用STAR下達任務，并將5W2H交待清楚
? 下達命令
（1）向下溝通的兩種行為
ü 工作行為
ü 關系行為
（2）被領導者準備度
ü R1：下屬對于承擔某種工作任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
ü R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
ü R3：下屬有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作
ü R4：下屬既有能力又愿意干領導者希望他們做的工作。
案例：請列出李明所表現的能力和意原表現
（3）領導者的行為與風格
ü R1——命令（高任務低關系）
ü R2——教練（高任務高關系）
ü R3——參與（低任務高關系）
ü R4——授權（低任務低關系）
現場演練：工作分配時的領導風格調整
思考題: 領導者在實際工作中如果用錯了領導風格，對部屬有何影響？
? 主動傾聽：善用“映（Mirroring）對得體”
互動環節：
你最近發現屬下小張情緒不穩，于是你向周圍同事打聽原因，結果發現小張最近發生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？
? 如何詢問
? 如何批評
2、怎樣與上級溝通
? 接受指示
（1）被召喚時
（2）認真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據
Who—誰
When—時間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費用等
（3）復述事實
（4）詢問疑問
? 匯報
ü 匯報計劃
ü 中間匯報
ü 匯報變化
ü 匯報壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達壞消息
? 匯報注意事項
ü 匯報時機（對方方便、見縫插針）
ü 先說結果，后說過程
ü 理清思路（說話要有條理）
ü 簡明扼要（三條總結、一頁報告）
ü 數據事實（要點應用數據或事實說明）
3、怎樣與平級溝通
? 協同狀態
? 橫向障礙
? 聯絡技巧
（1）什么是聯絡
聯絡就是橫向的工作，聯絡就是及時的信息共享
（2）聯絡種類
ü 傳達式聯絡
ü 共享式聯絡
ü 預見式聯絡
ü 安心式聯絡
ü 禮節式聯絡
案例分析：設計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書，是那種聯絡出了問題。
（3）聯絡重點在那里
? 四類協同
（1）服務協同
ü 建立內部客戶的企業文化
ü 客戶經理負責制
案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業分工，工程部員工總是相互踢皮球。
ü 下個部門考核與工作協調機制
（2）指導協作
ü 提供貼身支持，專業創造價值
（3）情感協同
ü 關注公司整體，投資情感帳戶
ü 輪崗機制
ü 跨團隊溶煉機制
（4）管控協同
ü 組織管控機制
建筑施工企業常見組織結構設計：矩陣結構下如何協同
ü 灰色地帶處理機制
ü 流程管控機制
ü 計劃管控機制
ü 頭腦風暴機制
ü 主導機制
ü 必要的沖突機制
ü 高階領導協調機制
獲取更多培訓信息，請致電0871-63215350,15887809523浦老師
| 城市 | 天數 | 價格 | 一月 | 二月 | 三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
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| 昆明 | 1 | 27000 | 14 |
