知識(shí)點(diǎn)：支持活動(dòng)的內(nèi)容
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名稱(chēng)
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解釋
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具體活動(dòng)形式
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（1）基礎(chǔ)設(shè)施（Firm Infrastructure）
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企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)
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企業(yè)高層管理人員
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（2）采購(gòu)管理（Procurement）
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采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購(gòu)的投入品本身
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采購(gòu)是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，也包括其他資源投入的管理
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（3）人力資源管理（Human resources management）
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是指企業(yè)對(duì)職工的管理
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企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)
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（4）技術(shù)開(kāi)發(fā)（Technology Development）
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可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)
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廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)
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