MTP-中高層管理干部管理能力提升
(4天版)
規劃說明及特點
主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。
昆明天學咨詢開展：企業個性化課程定制、公開課、總裁班、會計培訓、網校課程、公司注冊、代理記賬、成人高考、會計證年檢、會計證調轉等，聯系請致電0871-66306036浦老師
課程訓練目的：
ì 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
ì 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
ì 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
ì 樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
ì 了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
ì 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
ì 加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素
ì 了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件
ì 了解如何協助上司完成組織的任務
ì 了解如何推動下屬做好工作
ì 掌握有效的團隊協作和溝通技巧
ì 掌握領導力與執行力的技巧
講師風格：
ì 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
ì 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
ì 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
ì 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
ì 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
ì 由實際演練中得到隨學即用的效果。
學員對象：
ì 中高層管理
課程大綱 （4天24小時） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30
第一單元：管理者的角色定位與認知
一. 引言
à 解決問題？或換問題？
à 新思考水平——經營的眼光
à 復雜的問題沒有簡單的答案
à 錯的問題沒有對的答案
à KCAB的循環
二. 管理的環境分析
à 經營的挑戰
n本質：定位(positioning)
n挑戰：競爭(competition)
n趨勢：全球化(globalization)
à 行動戰略建議：經營調準與管理升級
n結構設計
n組織與文化
n管理模式
n運作系統
à 高層行動戰略建議：
à 學習、控管、增強
三. 管理者的角色定位與認知
à 管理者的定位及任務
à 管理的四大構面及工作
à 管理者的信念與操守
à 建立管理的標準
à 重新定義管理者與企業的關系
à 重新定義管理者與部屬的關系
à 管理與經營的融合
第二單元：高效管理溝通
一. 溝通的意義，障礙和原則
à 溝通的基本技巧
n傾聽的藝術
n語言表達的技巧
n非語言表達的技巧
n超語言表達的技巧
à 回饋的方式
n同理心的運用
n尊重的遣辭用語
à 有效溝通的模式
n理性溝通的習慣建立
n非理性溝通的省思
n客觀周延且正向思維的溝通習慣
à 溝通的角色與方式
n上對下的溝通—教導與激勵
n下對上的溝通--報告與建議的技巧
l 陳述意見、抱怨與批評
l 除非上司想聽，否則不要說
l 勿原封不動呈送主管
l 將信息消化整理,重點摘要
l 分析問題,思考解決之道
l 提出具體建議,非問如何處理
n平行的溝通--- 會議與協調
n對外的溝通
二. 有效溝通的關鍵技巧
à 有效溝通的問題根源
n對于結果的預期不同
n被動等待訊息
n相互排擠的工作要求
n上情無法下達，下情無法上達
n部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
à 有效的進行有效溝通的五大重點
n強化全局視野
n選擇適當的溝通方式
n運用對方的思考邏輯
n尊重他人的主導權
n爭取高層的支持
à 管理溝通的五大能力
n知道溝通管道的能力
n知道溝通結構的能力
n掌握策略關鍵點的能力
n長期而全面布建關鍵點的能力
n總體關系管理的能力
第三單元：目標管理
一. 目標管理引進與推展
à 企業特性與引進需求之差異
à 引進及推動的部門與層級
à 引進氣氛塑造及教育訓練
à 目標管理引進方法舉例
二. 目標管理的制度與系統
à 目標管理的制度
à 目標管導入步驟
三. 目標設定之方法
à 提出目標的動機
à 什么是目標？它包含哪些核心內容？
à 目標的來源，常見來源有哪些？
à 目標設定五大步驟與程序
à 目標設定的要件及重點
à 目標設定具體化、定量化方法
à 關于目標衡量標準討論
à 制定目標完成行動計劃之步驟
à 設定合理目標的基礎
à 工作目標確定的一般步驟
à 如何針對不同職位進行目標分解
四. 目標之展開
à 目標管理與方針管理之比較
à 方針制定的SWOT分析與應用
à 方針展開分解次序
à 方針實施項目計劃表
à 方針DO/CHECK/ACTION
五. 執行目標管理與考核
à 日常管理
à 跟催技巧
à 績效考核與回饋
à 修正目標
第四單元：績效考核與面談
一. 績效管理與考核
à 績效管理的新思維與基本概念
à 4R績效考核的意義、目的與用途
à 績效評估的作業流程、基本原則與內容體系
à 績效管理過程中的重點問題
à 績效指標如何與激勵掛鉤
à 績效考核系統發展
à 目標與預算導向的績效考核
à 績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO
à 績效評估指針范例
n 部門績效
n 個人績效
à 如何規避績效考核中的陷阱？
à 部門績效考核的步驟
à 個人績效考核的步驟
à 績效考核產生偏差的原因分析
二. 績效評估與績效面談
à 績效評估
à 評估的一般步驟和流程
à 如何將評估與公司考核制度相結合
à 績效評估的級別與評估結果分布
à 績效考核面談
à 考核面談目的
à 考核面談的具體目的
à 考核面談十項原則
à 績效考核面談過程
第五單元：部屬培育與啟發
一. 部屬培育的基本原則
à 部屬培育的重要性與主管的職責
à 培育部屬的時機與特性。
n事前原則
n重要性原則
n錯誤原則
n系統化原則
à 成年人學習的原理
n成人學習的動機
n成人學習的心態
n成人學習的有效方法
n成人學習的思維分析
à 對癥下藥
n部屬學習需求的掌握
n組織成長的需求分析
n工作職務的需求分析
n個人成長的需求分析
n掌握成長需求步驟
n掌握需求的手法
二. 部屬培育的要點與步驟
à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
nOJT原則
nOJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
l 說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
l 示范，由指導者或示范人員親身操作。
l 操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。
l 邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
l 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
à 部屬培育的基本步驟
n明示培育目標→OJT的基本理念的建構
n掌握培育的要點→如何實施OJT面談
n制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
n訓練的實施→如何做好工作教導
à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估
à 部屬的職涯發展與指導重點
à 部屬培育的成功關鍵
三. 部屬培育的組織價值
à 三大結合
l 與公司策略計劃結合
l 與公司組織變革結合
l 與公司核心競爭力結合
à 三大價值
l 提供顧客價值
l 塑造員工價值
l 創造組織價值
l 案例分享與回饋
